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售后服务
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响应时间:
公司为客户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。
电话支持:电话支持服务时间为全天24小时(含国家法定的休息日和节假日),客户可通过电话与公司售后技术人员取得联系。
现场支持:在电话支持无法解决问题的情况下,公司派工程师到达现场解决,服务响应时间省内为4-8小时;省外48小时之内 。
 
售后服务方式:
良好的售后服务是解决客户后顾之忧的保障,为了更好地服务客户、满足客户售后需求,公司提供多种售后服务方式, 随时随地为客户解决各种问题。
电话支持:通过售后服务电话为客户服务。当客户需要技术支持或进行故障解决时,拨打公司的售后服务电话, 技术支持人员将立即与用户取得联系,并通过电话指导用户解决问题。
远程连接服务:通过远程连接帮助客户解决问题。当客户需要技术支持或故障问题无法通过电话解决时,公司技术支持人员将在客户授权后,通过互联网远程连接帮助客户解决问题,从而确保为用户带来最大效益。
现场服务:公司技术支持人员到达故障所在地现场进行维护。当客户所需要的技术支持较复杂,电话支持及远程服务难以解决时,公司技术支持人员赶赴现场进行维护。技术人员在客户授权的情况下,进入该软件管理系统或施工现场,检查故障缘由,排除故障并预测未来可能出现的问题。
定期回访:公司售后服务人员定期针对项目进行回访。项目验收进入运行阶段后,公司售后服务人员每月定期对用户做回访,定时监测系统的运行状况,预防故障发生,并对发生的各种问题及时做出响应。
应急解决方案: 公司设立技术支持领导小组,在突发事件发生时,保证能够迅速召集技术人员及时制定应急技术方案。对于一般性技术故障,技术人员通过电话支持指导客户自行解决;对于客户无法自行解决的问题,公司及时赶赴现场解决问题。
服务监督管理机制:公司设有服务监管机构,提供多种反馈渠道,客户可对我公司技术人员服务进行及时监督反馈。
 
售后服务期限:
公司对所有产品提供终生售后服务
免费服务期:根据客户产品合同写明的免费服务期限,在免费服务期内,公司免费为客户进行维修。
有偿服务:客户购买的本公司所有产品,在免费服务期之后的服务,根据合同条款须收取一定的维护成本费。
 
 
 
 
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